FAQ


Dostępność produktów


1. Czy można kupić produkt, przy którym jest informacja brak w magazynie?

W przypadku, gdy danego produktu nie ma w magazynie, nie możesz go kupić. W tej sytuacji skorzystaj z opcji "Powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny". Prześlemy Ci mailową informację, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny.



Realizacja zamówienia


1. Jak dokonać modyfikacji zamówienia?

Po złożeniu zamówienia nie masz możliwości jego modyfikacji w części lub w całości. Możesz natomiast anulować zamówienie (o ile jego status na to pozwala, nie możesz anulować zamówienia, które jest już pakowane albo zostało wysłane) i złożyć je na nowo.


2. Jak anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie prześlij dyspozycję na adres e-mail estore@oceanic.com.pl podając w treści maila numer zamówienia. O realizacji dyspozycji poinformujemy Cię e-mailowo. Jeżeli zamówienie, które chcesz anulować, jest już opłacone, podaj nam w mailu swój numer konta, żebyśmy mogli zwrócić Ci pieniądze.

Zamówienie może być anulowane tylko w przypadku statusu Realizowane i Oczekuje na wpłatę, nie możesz anulować zamówienia w przypadku, gdy ma status Pakowane lub Wysłane.


3. Co oznaczają poszczególne statusy zamówień?

  1. Realizowane – Twoje zamówienie zostało przyjęte do realizacji i czeka na spakowanie w magazynie
  2. Oczekuje na wpłatę – oczekujemy na opłacenie przez Ciebie zamówienia. Po upłynięciu 3 dni zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
  3. Pakowane – Twoje zamówienie jest kompletowane, wkrótce zostanie przekazane do wysłania.
  4. Wysłane – zamówienie oczekuje na odbiór przez kuriera albo jest już w drodze do Ciebie.
  5. Anulowane – zamówienie zostało usunięte z powodu braku wpłaty, bądź złożonej rezygnacji mailowej. Nie mamy możliwości wznowienia takiego zamówienia.

4. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?

Każdy klient otrzymuje od nas fakturę VAT za zakupiony towar. Jeżeli jednak ma być to faktura VAT wystawiona na firmę, to uzupełnij przy składaniu zamówienia pole Firma podając numer NIP firmy (10 cyfr bez myślników).



Płatności


1. Jakie są dostępne metody płatności?

Możesz wybrać dogodną metodę płatności za zakupy:

  1. przelew bankowy na poniższe dane:
    77 1240 1242 1111 0010 1660 2750
     
    OCEANIC S.A.
    81-736 Sopot
    ul. Łokietka 58

  2. przelewy24 – system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem wszystkich najpopularniejszych banków, karty płatniczej, PayPala, Apple Pay, SkyCash (w Oceanic eStore)
  3. PayU - system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego (w strefie Oceanic na Allegro)
  4. płatność przy odbiorze – dla kuriera GLS w Oceanic eStore i w strefie Oceanic na Allegro

2. Jak należy postąpić w przypadku nieudanej płatności poprzez Przelewy24?

Jeśli  napotkałeś trudność w realizacji zamówienia za pośrednictwem  serwisów w każdej chwili możesz opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym na poniższe dane:

77 1240 1242 1111 0010 1660 2750 

OCEANIC S.A.
81-736 Sopot
ul. Łokietka 58

W tytule płatności podaj dane niezbędne do zrealizowania zamówienia: numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie w przypadku gdy zamówienie innej osoby.


3. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Na opłacenie zamówienia czekamy 3 dni. W przypadku braku wpłaty w ciągu 3 dni zamówienie zostanie automatycznie anulowane.


4. W jaki sposób zmienić formę płatności?

Jeżeli chcesz zmienić formę płatności, anuluj dotychczasowe zamówienie i złóż kolejne wybierając preferowaną metodę płatności.


5. Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

Nie, obecnie Kurierzy GLS przyjmują tylko wpłaty gotówkowe.



Wysyłka


1. Jakie są oferowane formy dostawy ich koszty?

Informację o dostępnych metodach dostawy wraz z kosztami znajdziesz w zakładce Koszty wysyłki.


2. W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?

Wszystkie przesyłki są zazwyczaj dostarczane w ciągu 2 dni roboczych. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni.


3. Gdzie mogę śledzić przesyłkę?


W wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia znajdziesz numer swojej przesyłki. Skopiuj go i wklej na stronie danego przewoźnika.

Linki do śledzenia paczki znajdziesz tutaj:

Paczkomaty InPost - inpost.pl/sledzenie-przesylek

Punkty odbioru Pocztex - pocztex.pl/sledzenie-przesylek

Kurier GLS - gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek


4. Jak długo przesyłka oczekuje na odbiór w Paczkomacie InPost?

Od momentu otrzymania SMSa od InPostu z kodem odbiorczym masz 48 h na odbiór paczki.


5. W jaki sposób odebrać przesyłkę z Paczkomatu InPost?

W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego paczkomatu otrzymasz SMSem powiadomienie wraz z kodem odbioru (6 cyfr). Po otrzymaniu kodu udaj się do wybranego Paczkomatu i podaj na ekranie swój numer telefonu oraz kod odbioru. Po chwili otworzy się skrytka z Twoją przesyłką. Więcej informacji znajdziesz na stronie firmy InPost: twoj.inpost.pl/pl/centrum-pomocy/jak-odebrac-przesylke-w-paczkomacie.


6. Jak długo przesyłka oczekuje w punkcie Pocztex?

W ramach sieci udostępnione punkty są  czynne 24 h lub do późnych godzin wieczornych 7 dni w tygodniu, dzięki czemu przesyłki możesz odbierać w dogodnych dla siebie godzinach. Po otrzymaniu powiadomienia SMS lub e-mail masz 7 dni na odbiór przesyłki.


7. Czy kurier GLS kontaktuje się przed doręczeniem paczki?

Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki. Otrzymasz natomiast wiadomość SMS z planowanym terminem dostawy zamówienia. Termin dostawy możesz również sprawdzić na stronie przewoźnika na stronie gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek


8. Co się dzieje w przypadku, gdy kurier GLS nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?

Kurier podejmuje 2 próby doręczenia przesyłki. W przypadku, gdy kurier nie zastał nikogo pod wskazanym adresem podejmie kolejną próbę doręczenia w ciągu następnych 2 dni roboczych. W przypadku, gdy kurier GLS dwukrotnie nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem przesyłka trafi do oddziału GLS Parcel, gdzie będzie oczekiwać 5-7 dni na odbiór osobisty. Następnie zostanie zwrócona do naszego sklepu.


9. Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar dotarł uszkodzony?

W przypadku, gdy otrzymany produkt dotarł uszkodzony, należy niezwłocznie poinformować o tym fakcie Dział Obsługi Klienta sklepu telefonicznie pod numerem 801 100 200 (pon.-pt. 9:00-17:00) lub mailowo estore@oceanic.com.pl podając numer zamówienia.


10. Co należy zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?

W tym wypadku prosimy o spisanie u przewoźnika protokołu w celu ustalenia szkody oraz okoliczności jej powstania, protokół otrzymasz od kuriera. Następnie prosimy o przesłanie mailowo skanu tego protokołu na adres estore@oceanic.com.pl.


11. Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę?

Niestety obecnie nie wysyłamy towaru poza granice naszego kraju.



Zwroty


1. W jaki sposób mogę zwrócić zamówione produkty?

Masz możliwość bezpłatnego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty odbioru zamówienia.

  1. Zapakuj dokładnie wszystkie produkty podlegające zwrotowi (razem z otrzymanymi gratisami) wraz wypełnionym formularzem zwrotu towarów, który został dołączony do zamówienia.
    Możesz go pobrać również TUTAJ.
  2. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który umówi odbiór przesyłki przez kuriera.
  3. Zwrot należności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na numer konta podany w formularzu.

 

W przypadku zakupów w strefie Oceanic na Allegro możesz także dokonać zwrotu produktów przez Allegro, szczegóły znajdziesz na allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-zwrotow-i-reklamacji.


To Top